ببینید| هجوم مردم به «کاستکو» بعد از تعطیلات کریسمس!
پس از پایان تعطیلات کریسمس، پیشخوان مرجوعی فروشگاههای Costco پر از درختهای کریسمس کاملاً استفادهشده، مبلها و دیگر وسایل خانگی شده است؛ کالاهایی که نه خراباند و نه قابل فروش مجدد.
بسیاری از مشتریان با بهرهگیری از سیاست سخاوتمندانه بازگشت کاستکو، یک فصل کامل از این محصولات استفاده کرده و سپس بدون هیچ تردیدی آنها را بازمیگردانند. این روند، که زمانی بر پایه اعتماد متقابل میان فروشنده و خریدار شکل گرفته بود، حالا بهتدریج در حال فرسایش است.
هزینه چنین رفتارهایی در نهایت نه از جیب فروشگاهها، بلکه از طریق افزایش قیمتها به مشتریانی تحمیل میشود که قوانین را رعایت میکنند. این سؤال مطرح میشود که آیا استفاده ابزاری از سیاستهای بازگشت مشتری، تهدیدی جدی برای سیستمهای مشتریمحور و اعتماد متقابل ایجاد نمیکند؟
منبع: برترین ها
