ترس از خرید اینترنتی

خرید آنلاین شیوه خرید بعضی افراد را تغییر داده است و تبدیل به جزء اصلی زندگی آن‌ها شده و همچنین راحت‌ترین راه خرید برای مردم شده است. خرید آنلاین سبب صرفه جویی در وقت و هزینه می‌شود، چون مادام که در خانه یا اداره یا هر جای دیگری هستید، می‌توانید اقدام به خرید آنلاین کنید و آن را درِ منزل خود دریافت کنید. از طرفی فروشندگان نیز در بسیاری موارد فروش اینترنتی را ترجیح می‌دهند، چون بسیاری از معضلات فروش مانند ازدحام و شلوغی یا چانه زدن‌های بی دلیل با مشتری را کاهش می‌دهد.

عموما اجناسی که شما می‌توانید به صورت آنلاین سفارش دهید، غیرمعمول هستند و نمی‌توانید آن‌ها را در هر فروشگاهی بیابید. در حال حاضر تقریبا همه محصولات مورد نیاز ما به صورت آنلاین به فروش می‌رسند و صد‌ها وب سایت برای فروش محصولات متنوع می‌بینیم که قیمت‌های پایین‌ترین هم دارند، همچنین شما می‌توانید حین خرید اینترنتی از نظرات سایر خریداران محصول یا محصولات مدنظر خود مطلع شوید و مقایسه و تصمیم گیری بهترین داشته باشید. اما برخی مشکلات عمده در خرید آنلاین وجود دارد که ممکن است با آن‌ها مواجه شوید. ما در اینجا فهرستی از مشکلات رایج در خرید آنلاین را برای آگاهی شما آورده ایم.

کیفیت و درستی محصول
کیفیت و درستی محصول یکی از مشکلات اصلی در خرید‌های آنلاین است. پس از دریافت محصول ممکن است متوجه شوید که محصول اشتباهی برای شما ارسال شده است. ممکن است سایز محصول ارسالی با رنگ مد نظر شما تفاوت داشته باشد یا شما رنگ محصول ارسالی را نپسندید. گاهی ممکن است کیفیت محصول کمتر از حد استاندارد باشد یا کیفیت آن کمتر از میزان هزینه‌ای باشد که پرداخت کرده اید.

شاید امکان تعویض یا دریافت مبلغ پرداختی برایتان وجود داشته باشد، اما باز هم باید هزینه حمل و نقل کالا را متقبل شوید؛ بنابراین قبل از سفارش آنلاین یک محصول بهتر است که مروری بر وضعیت آن داشته باشید، حتی ممکن است شرح وضعیت محصول هم واهی باشد، اما کمک می‌کند که شناختی از محصول مد نظر خود در این خرید داشته باشید.

سیاست بازگشت
این مورد نیز فاکتور مهم دیگری حین خرید‌های آنلاین است؛ زیرا شما بینش و احساس صد در صدی درباره محصولی که می‌خواهید به صورت آنلاین بخرید ندارید. به احتمالات زیادی ممکن است پس از تحویل محصول آن را نپسندید یا به دلایل دیگری شما بخواهید محصول را پس دهید و پول خود را بازپس بگیرید که در اینجا سیاست بازگشت مرجع فروش آنلاین مهم است.

اگر شما از مراجع اینترنتی معتبری مثل آمازون، فلیپکارت و مواردی از این دست خرید اینترنتی خود را انجام داده باشید، به مشکل خاصی در زمینه پس دادن کالا بر نمی‌خورید، اما اگر از وب سایت‌های فروش نه چندان معتبری خرید کرده باشید برای فرایند پس دادن باید سیاست نامه پس گرفتن آن‌ها را به دقت بخوانید.

هزینه‌های پنهان
هنگام خرید آنلاین حتما هزینه نهایی را بررسی کنید؛ زیرا ممکن است هزینه حمل و نقل در قیمت نهایی اضافه نشود و قیمت نهایی نمایش داده شده ممکن است متفاوت باشد. از این رو هر زمان که اقدام به خرید آنلاین کردید، قیمت‌های زیرمجموعه مربوط به خرید خود را بررسی کنید.

بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین حمل و نقل رایگان را برای فروش محصولاتشان در نظر نمی‌گیرند و برخی حمل و نقل رایگان را فقط برای محصولاتی محدود انجام می‌دهند. اگر شما هم به صورت آنلاین هزینه خرید خود را پرداخت نمی‌کنید و می‌خواهید پس از دریافت هزینه را بپردازید، بهتر است درست قیمت‌ها را بررسی کنید؛ زیرا ممکن است هنگام تحویل هزینه بیشتری از شما درخواست شود. از این رو حتما قیمت نهایی را وارسی کنید تا حس فریفته شدن یا پرداخت بیشتر به شما دست ندهد.

امنیت
برخی فروشگاه‌های خرید آنلاین کلاه بردارند و با آن که خرید از آن‌ها بی خطر به نظر می‌آید و حتی محصول را با هزینه کمتری ارائه می‌دهند، ممکن است پس از به دست آوردن اطلاعات کارت پرداخت و اطلاعات شخصی شما هزینه را دریافت کنند و هیچ محصولی به شما تحویل ندهند؛ بنابراین از فروشگاه‌های آنلاینی که از اعتبار آن‌ها اطمینان ندارید خرید نکنید. حتی اگر از وب سایت‌هایی که گواهی خرید آنلاین دارند خرید می‌کنید، ممکن است از شبکه‌های وای فای ناامن یا کامپیوتر‌های محافظت نشده در برابر ویروس‌ها استفاده کنید که باز هم خرید شما را با ریسک همراه می‌کند.

عدم پشتیبانی از مشتری
هنوز بسیاری از سایت‌های فروش اینترنتی در حین یا پس از خرید پشتیبانی مناسبی را به مشتری ارائه نمی‌دهند. چون ممکن است مشتی در هنگام خرید دچار مشکل شود یا درباره سایز محصول مشورت نیاز داشته باشد یا نیاز به بحث راجع به خصوصیات محصول داشته باشد که در بسیاری از سایت‌ها پشتیبانی سریع برای این موضوعات صورت نمی‌گیرد.

بهتر است سایت‌های فروش شماره تماسی را برای ارتباط با مشتریان یا امکان چت آنلاین برای ارتباط سریع‌تر ایجاد کنند. عموما این گونه سایت‌ها ایمیل‌هایی را برای پشتیبانی ارائه می‌دهند که در بسیاری مواقع دیر به آن‌ها رسیدگی می‌شود و گاه اصلا پاسخی حاصل نمی‌شود.

مشکلات تحویل
فقط بعضی سایت‌ها زمان تحویل محصول را بلافاصله پس از خرید اعلام می‌کنند. به فرض اگر می‌خواهید لباسی را در مناسبت خاصی بپوشید یا از محصول خریداری شده در زمان خاصی استفاده کنید، باید بدانید که ممکن است در زمان تحویل تاخیر ایجاد شود؛ از این رو بهتر است که از خرید آنلاین در این مواقع اجتناب کنید. زمان تحویل را هنگام خرید آنلاین بررسی کنید.

فروشگاه‌های آنلاینی مانند آمازون محصول را با قیمت کمتری عرضه می‌کنند؛ اما ممکن است زمان تحویل بسیار دیرتر از حد انتظار باشد و این همان موضوعی است که باعث عدم کارایی خرید‌های آنلاین در بسیاری از موضوعات می‌شود. همچنین زمان تحویل در شهر‌های مختلف متفاوت است.

به همین منوال مشکلات زیادی در خرید‌های آنلاین وجود دارد؛ زیرا میزان افرادی که رو به خرید‌های آنلاین آورده اند، در حال افزایش است، البته با استفاده از تکنولوژی‌های جدید قطعا زمان ارسال کاهش می‌یابد و این مشکل نیز مرتفع می‌گردد.

منبع : ماهنامه معیشت