ایزو 9001 چیست؟

برای سازمان‌هایی که به دنبال بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود و برآورده کردن انتظارات مشتریان به صورت مداوم هستند، ایزو 9001 پاسخگوی نیازهای آنها است. این استاندارد بخشی از خانواده ایزو ۹۰۰۰ است که مختص مدیریت کیفیت می‌باشد و از معروف‌ترین استانداردهای ایزو به شمار می‌رود.

تاریخچه و کلیات ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱، که نخستین بار در سال ۱۹۸۷ توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شد، استاندارد بین‌المللی سیستم‌های مدیریت کیفیت است. این استاندارد، الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را برای شرکت‌ها جهت ارائه محصولات و خدمات مشخص می‌کند، به افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند و در بهبود کیفیت و افزایش درآمد نقش مهمی دارد.

اهمیت سیستم‌های مدیریت کیفیت

سیستم‌های مدیریت کیفیت، که اساس فعالیت‌های تضمین کیفیت را تشکیل می‌دهند، برای اطمینان از اینکه نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان برآورده می‌شوند، طراحی شده‌اند. دریافت ایزو ۹۰۰۱ نیازمند پیروی از الزامات مشخص شده در این استاندارد است.

معرفی استاندارد فعلی ISO 9001

ISO 9001:2015 – ویرایش جدید و به‌روزشده: جدیدترین ویرایش استاندارد مدیریت کیفیت، ISO 9001:2015، که در سال ۲۰۱۵ منتشر شده، از سپتامبر ۲۰۱۸ جایگزین نسخه ۲۰۰۸ شده است. 

این ویرایش شامل به‌روزرسانی‌هایی است که بر اساس فرآیندهای بازنگری قبلی انجام شده و تمرکز بیشتری بر رویکرد مبتنی بر ریسک و درک بهتر زمینه سازمانی دارد. چنانچه تصمیم به اخذ گواهینامه ایزو 9001 را دارید می توانید به وب سایت هوداک سیستم فرتاک مراجعه نمایید.

ویژگی‌های کلیدی ISO 9001:2015

تمرکز بر تفکر مبتنی بر ریسک: استاندارد جدید بر تفکر مبتنی بر ریسک تأکید دارد تا از طریق آن سازمان‌ها بتوانند ریسک‌ها و فرصت‌ها را به شکل مؤثرتری شناسایی و مدیریت کنند.

ساختار مشابه سایر استانداردهای ایزو: این استاندارد از ساختار مشترک با سایر استانداردهای سیستم مدیریت ISO پیروی کرده و امکان یکپارچه‌سازی سیستم‌ها را تسهیل می‌بخشد.

توجه بیشتر به مدیریت زنجیره تأمین: نسخه ۲۰۱۵ به مدیریت زنجیره تأمین به طور مؤثرتری توجه دارد، که این امر به بهبود کارآمدی و اثربخشی کلی سازمان کمک می‌کند.

تأکید بر رهبری مشارکتی: استاندارد جدید رویکردی بر رهبری مشارکتی دارد، مشوق سازمان‌ها برای اتخاذ سبک‌های رهبری مشارکتی و فعال.

زبان ساده و ساختار و اصطلاحات مشترک: استفاده از زبانی ساده‌تر و اصطلاحات مشترک، که درک و پیاده‌سازی استاندارد را برای سازمان‌ها آسان‌تر می‌کند.

سازگاری بیشتر با سازمان‌های خدماتی و دانش‌محور: ISO 9001:2015 به گونه‌ای طراحی شده که برای سازمان‌های خدماتی و دانش‌محور کاربردی‌تر و سازگارتر است.

مزایای استاندارد ISO 9001

ایزو 9001 – استانداردی جهانی برای کیفیت: ایزو 9001 یک استاندارد بین‌المللی معتبر برای راه‌اندازی، پیاده‌سازی و نگهداری یک سیستم مدیریت کیفیت در شرکت‌ها است. این استاندارد برای تمامی شرکت‌ها با هر اندازه و ساختاری کاربردی است و به عنوان پایه‌ای برای شرکت‌هایی شناخته می‌شود که به دنبال سیستمی برای تضمین رضایت مشتریان خود هستند.

 بسیاری از شرکت‌ها از تامین‌کنندگان خود این گواهینامه را درخواست می‌کنند، به گونه‌ای که در بسیاری از صنایع، به عنوان مبنای استانداردهای صنعتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

جهت اخذ گواهینامه ایزو 9001 معتبر می توانید از طریق این لینک اقدام کنید.

مزایای کلیدی ایزو ۹۰۰۱

افزایش بهره‌وری: پیروی از بهترین روش‌های کاری و تمرکز بر کیفیت، به کاهش هزینه‌ها و افزایش کارآیی کمک می‌کند.

افزایش درآمد: ایزو ۹۰۰۱ باعث بهبود شهرت شرکت شده، امکان برنده شدن در مناقصه‌ها و قراردادهای بیشتری را فراهم می‌آورد. همچنین، این استاندارد در حفظ مشتریان و افزایش تکرار سفارش‌ها نقش دارد.

ارتقای رضایت مشتری: درک بهتر نیازهای مشتریان و کاهش خطاها به افزایش اعتماد مشتریان به توانایی شرکت در ارائه محصولات و خدمات باکیفیت منجر می‌شود.

بهبود روابط با تامین‌کنندگان: داشتن گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ نشان‌دهنده وجود فرآیندهایی با بهترین عملکرد است که به بهبود زنجیره تامین کمک می‌کند. این گواهینامه اعتماد تامین‌کنندگان را به فرآیندهای سازمان افزایش می‌دهد.

بهبود روحیه کارکنان با استفاده از ایزو ۹۰۰۱

تقویت ارتباطات داخلی: اجرای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ به بهبود ارتباطات داخلی کمک کرده و اطمینان حاصل می‌کند که تمامی کارکنان با رعایت یک دستورالعمل و چارچوب کلی مشغول به کار هستند. این امر به افزایش هماهنگی و همکاری در میان کارکنان منجر می‌شود.

هفت اصل مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۱

زیربنای الزامات ایزو ۹۰۰۱: درک هفت اصل مدیریت کیفیت (QMP) می‌تواند به شما در بهتر فهمیدن و اجرای موفق‌تر الزامات ایزو ۹۰۰۱ در سیستم مدیریت کیفیت خود کمک کند. این اصول به شرح زیر هستند:

QMS1 – تمرکز بر مشتری

تمرکز بر مشتری به عنوان یک عنصر حیاتی در عملکرد شرکت‌ها شناخته می‌شود، زیرا اصلی‌ترین هدف آن‌ها ارائه محصولات و خدمات مطلوب به مشتریان است. این رویکرد با درک نیازهای مشتریان آغاز می‌شود و شامل ارتباط مستمر با آن‌ها و اندازه‌گیری رضایت‌شان برای اطمینان از برآورده شدن نیازهایشان می‌باشد.

QMS2 – اهمیت رهبری در سطوح بالای مدیریت

موفقیت در اجرای طرح‌های مبتنی بر مدیریت کیفیت به شدت به حمایت و مشارکت سطوح بالای مدیریتی بستگی دارد. هرچه مدیران ارشد در فرآیندهای QMS فعال‌تر باشند، احتمال موفقیت افزایش می‌یابد، زیرا مدیریت ارشد نقش کلیدی در هدایت سازمان دارد.

QMS3 – تعامل افراد

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت فعالیت و خلاقیت کارکنان در سراسر سازمان غیرقابل انکار است. QMS باید بر ارتقاء شایستگی و توانمندی افراد تمرکز کند تا آن‌ها بتوانند در فرآیندهای ایجاد ارزش مشارکت کنند، که این امر به نوبه خود می‌تواند تحقق اهداف سازمانی را تسریع بخشد.

QMS4 – رویکرد فرآیند

بهبود و کنترل یک سیستم کلی می‌تواند پیچیده باشد. اما با تقسیم سیستم به فرآیندهای کوچک‌تر و مرتبط، می‌توان تلاش‌ها را برای دستیابی به نتایج سازگارتر و قابل پیش‌بینی متمرکز کرد. این رویکرد به کنترل و بهبود کل سیستم کمک می‌کند.

QMS5 – بهبود مداوم

در یک بازار رقابتی، شرکت‌هایی که از بهبود مداوم خودداری کنند، سریعاً تحت فشار رقبا قرار می‌گیرند. برای مقابله با این چالش‌ها، لازم است شرکت‌ها در کاهش هزینه‌ها و حفظ سهم بازار خود بهبود یابند. این به آن‌ها امکان می‌دهد به تغییرات محیطی واکنش نشان دهند و اهداف جدیدی را برای خود تعیین کنند.

QMS6 – تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد

تصمیم‌گیری بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌ها به جای تصمیم‌گیری غریزی، می‌تواند به نتایج بهتری منجر شود. این مورد در الزامات ایزو 9001 نیز مورد تأکید است. دسترسی به داده‌های کافی برای ارزیابی فرآیندها و برنامه‌ریزی بهبودها از اهمیت بالایی برخوردار است.

QMS7 – مدیریت روابط

تعامل با اشخاص ذینفع مانند مشتریان، کارکنان، و تامین‌کنندگان می‌تواند بر عملکرد سازمان تأثیر بگذارد. مدیریت این روابط برای بهینه‌سازی تأثیر آن‌ها بر سازمان و ایجاد موفقیت پایدار اهمیت ویژه‌ای دارد.

نتیجه‌گیری: معرفی ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱ به عنوان یک استاندارد بین‌المللی در حوزه سیستم‌های مدیریت کیفیت شناخته می‌شود. این استاندارد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا توانایی خود را در ارائه مستمر محصولات و خدماتی که هم‌زمان نیازهای مشتریان و مقررات را برآورده می‌کنند، به نمایش بگذارند.

اهمیت و پذیرش جهانی ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱ توسط بیش از یک میلیون سازمان در سرتاسر دنیا پذیرفته شده است. این استاندارد به عنوان ابزاری مهم برای نظارت دائمی بر مدیریت و بهبود کیفیت محصولات و خدمات در نظر گرفته می‌شود.

خدمات مرتبط با ایزو ۹۰۰۱

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ایزو ۹۰۰۱، انواع مختلف آن، و کاربردهایش، از وب‌سایت هوداک سیستم فرتاک دیدن کنید. علاوه بر این، جهت دریافت گواهی ایزو و بهره‌مندی از سایر خدمات مرتبط، می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید.